Notre engagement
Payment s’engage sur la qualité de ses services. Vous bénéficiez d’une garantie de 45 jours à compter de la date d’activation de votre abonnement.
Ce qui est couvert
- Problèmes de connexion liés à nos serveurs
- Coupures anormales et répétées
- Impossibilité d’accès justifiée et non liée à votre connexion internet ou appareil
Ce qui n’est pas couvert
- Problèmes liés à votre connexion internet (débit insuffisant, Wi-Fi instable)
- Appareil incompatible ou mal configuré
- Partage de compte ou utilisation sur plusieurs appareils simultanément
- Demande de remboursement après utilisation intensive sans signalement préalable
Comment activer la garantie
Contactez-nous via email dans les 45 jours en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème. Nous analyserons et proposerons une solution (réactivation, changement de serveur, ou remboursement selon le cas).
Délai de traitement
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées en moyenne.
